#Textuales: Baja fidelidad, la piedra en el zapato de las agencias de viajes online


“El hecho que el cliente compre viajes una o dos veces al año hace que la fidelidad sea baja. Esto es algo que juega en nuestra contra. Por ese motivo nosotros estamos avanzando en nuevos modelos de fidelización. Es un desafío fidelizar cuando la compra no es muy repetitiva. A nosotros no ha llamado gente que compró en Edreams reclamándonos la devolución de algo... y le decimos lea el mail... y al final se dan cuenta que han comprado en otra parte... Entonces, está claro que la gente no es muy consciente o no recuerda donde compró el año pasado sus vacaciones”.
Nacho Giral, fundador de Atrapálo (Foro Hotusa Explora - Madrid 2016 ).

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